얼마전에 Mayfield에서 VC로 일하는 Tim Chang씨가 gaming과 social을 주제로 이야기 하는 톡이 있다고 해서 들으러 갔다왔다.
재미있는 이야기를 많이 들려줬지만, 나에게 재미있었던 것만 뽑은 것을 추려보면:
Gamification / Incentivization expertise
게이미피케이션을 잘 할 수 있는 전문가가 수요가 많다. 무엇을 측정하고, 어떻게 converting 할 것인가, 어떻게 compulsion loop를 돌리는지 경험해 본 사람이 필요. Bay Area의 많은 VC들이 찾고 있는 consultant.
About incentives:
For professionals, what they care more about than what general people think is what the other professionals in the same field would think about them. 전문가들은 대중이 자기를 어떻게 생각하는지 별로 신경을 쓰지 않을지도 모르지만, 다른 동료 전문가들이 자신을 어떻게 생각할지에는 꽤 신경을 쓴다. 이런 인센티브의 심리학을 적용해서 만든 서비스는 HealthTap - 사용자가 건강/의료 관련 질문을 올리면 의사와 전문의들이 직접 대답을 해주는 의료 분약에 특화된 Quora라고 생각하면 된다. 바쁜 의사들이 왜 그것도 공짜로 이런 대답을 달고 앉아있을까 생각되겠지만, 의사 커뮤니티 안에서의 전문가 status에 대한 심리를 이용하는 셈이다.
Incentives to be tweaked from 7 Deadly sins. 많은 게이미피케이션의 인센티브들은 인간본연의 칠거지악 (탐욕, 식탐, 자만, 질투, 정욕, 분노와 게으름)을 충족시켜주는 데서 찾을 수 있다. 그러므로 제품이 어떻게 칠거지악 중 몇가지를 사용해서 인센티브를 줄 수 있는 지 볼 것. 예를 들면, 식탐(gluttony)은 있는 뱃지들을 다 모으겠다는 욕심을 부채질 하고, 오만 (pride)이나 질투 (envy)는 peer group에서의 status에 대한 욕심을 교묘히 제품의 사용으로 연관시킬 수 있다. 분노(wrath)는 게임에서 많이 쓰이는 모티베이션이고, 정욕(lust) 역시 creepy하지만 않으면 가벼운 flirting이 소셜한 제품에 활기를 불어넣어준다.
게이미피케이션의 인센티브들은 또한 나이트클럽의 디자인과 많은 부분 닮아 있다. 나이트클럽 앞에 가면 들어가기 위해 길게 줄을 서 있고 (나이트클럽 측은 일부러 문앞에 덩치들을 세우고 줄이 긴 것을 보여주고 싶어한다), 줄을 패스하고 일찍 들어가고 싶으면 테이블 예약을 하거나, 문앞 덩치들에게 돈을 찔러주거나, 친구들을 많이 데리고 그룹으로 입장하면 된다. 잘 나가는 나이트클럽에 그렇게 일단 들어가면, 또 소규모의 VIP들을 위한 공간이 벨벳으로 줄쳐져 있는 것을 볼 수 있는데, 그 VIP 구역의 입구는 나이트클럽 안의 모든 사람들이 볼 수 있도록 (그래서 선망의 대상, 우쭐함의 대상이 되도록) 배치 되어 있다. 게다가 골든벨을 울려서 나이트클럽안의 모든 사람들에게 술을 한잔씩 사고 그날의 영웅이 되어 떠받들려지는 UX는 어떠한가.
이런 인센티브들은 모든 사람들에게 동일하게 적용되지 않는다 (no one-size-fits-all.) 그러므로 사용자들을 잘 segment화 해서 각각의 segment에 잘 맞는 인센티브를 주어야 한다. 예를 들어 Leaderboard로만 인센티브를 주었을때는 많은 사람들이 자신이 절대로 1등을 할 수 없을 것이라 포기했었지만, 여러가지 다른 badge들을 사용해 인센티브를 주면 다른 segment의 많은 사람들도 참여할 수 있었다.
연구에 따르면, 커피집에서 주는 펀치카드에 펀치를 2개 찍어주고 시작했을때는, 1개를 찍어주거나 하나도 찍어주지 않았을 때와 비교해서, 사람들이 그 커피집을 계속 이용하면서 펀치카드를 계속 이용하는 비율의 현저히 높았다. 인센티브를 줄 때, 마중물(!)을 좀 부어주는 것도 잊지 말자.
About Pseudonymous ID:
Facebook이 점점 성숙해 가면서 FB의 real-name real-life 네트워크를 보완하며 각자의 interest에 기반한 vertical interest graph들이 힘을 받을 것으로 보인다. 이런 네트워크들은 FB처럼 현실세계에서 이미 친구인 사람들만이 아니라 새로운 친구를 공통된 흥미에 기반해서 찾을 수 있을 것인데, 이런 네트워크들에서 특히 pseudonymous identity에 대한 수요가 있을 것이다. real-self와 inspiratinal-self 사이의 갭을 이어주는, real ID에 어떻게든 연결되어 신빙성을 갖추고 있으나 약간의 거리가 있는, 그런 identification이 사용될 것이다.
Premium to Subscription Model
proprietary data는 대단한 툴이지만, 더 대단한 금광은 그 데이타에 대한 인사이트이다. 그런 인사이트를 정기적으로 제공한다면 subscription model로 monetization이 가능하다.
